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京东网上商城操作模式研究

发布时间:2020-05-23 08:48:43 已有: 人阅读

  京东网上商城操作模式研究_生产/经营管理_经管营销_专业资料。京东网上商城操作模式研究 提要 20 世纪九十年代以来,互联网的迅猛发展引发了全球范围内的电子商 务浪潮。电子商务作为一种新型的交易方式,以其全球化、网络化、无形化、个 性化给商业活动带来了巨大的影响

  京东网上商城操作模式研究 提要 20 世纪九十年代以来,互联网的迅猛发展引发了全球范围内的电子商 务浪潮。电子商务作为一种新型的交易方式,以其全球化、网络化、无形化、个 性化给商业活动带来了巨大的影响。在国内,以京东商城为代表的中国 B2C 网 络商城发展同样迅猛。然而,由于经验不足和众多先天条件的制约,伴随着业绩 的高速增长, 京东商城的配套建设并未完全同步跟上,企业的操作模式暴露出众 多问题。本文以京东商城为研究对象,通过缜密的分析和系统的研究,对京东商 城以及以京东商城为代表的 B2C 行业现状、机遇与挑战进行探讨,提出一套具 体的提升策略,并指明京东商城现阶段应当采取的差异化竞争战略方向。 关键词:电子商务;B2C;京东商城;策略 一、京东商城发展现状 (一)京东商城市场环境分析。近年来,B2C 市场迎来了高速的发展。2010 年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元,达到 1,026.9 亿元,同比 增长 119.4%。从市场结构来看,C2C 市场上(含 C2C 推出的 B2C 商城) ,淘宝、 拍拍等运营商的市场份额相对稳定;自主销售式 B2C 市场上,市场参与主体增 多,市场集中度有所降低。 (二)京东商城及其主要竞争对手 1、京东商城分析。京东公司成立于 1998 年,创建初期以光磁产品的传统销 售为主营业务。从 2004 年正式涉足 B2C 行业,到 2010 年,京东公司基本维持 每年 300%的销售业绩增长,现已依靠 26.6%的市场份额,占据了市场的头把交 椅。 2、竞争对手(图 1) (三)京东商城客户分析。通过京东商城对注册用户的信息提取报告,我们 得出京东商城主要客户组成的四大特征: 1、用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为 3C 产品。故其 消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性:83%的消费者为男性,北京、 上海、广州三座一线%。同时,这一特性,也使得京东 商城的消费者有较强的支付能力。 2、用户粘度高。根据艾瑞咨询公司 2010 年第一季度一份数据报告,京东商 城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。 同时, 根据内部数据显示: 49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在 6 次以上。 3、用户以高收入人群为主。京东商城 31%的消费者月收入 5,000 元以上, 平均每单订单的消费金额是 743 元,客户消费能力之强是其他 B2C 商城无法企 及的。 二、京东商城面临的主要问题 (一) 盈利困境。 单就目前情况而言, 由于电子商务正处于一个市场成型期。 各投资机构均对 B2C 前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更 高的市场份额,从而吸引更多更优质的风险投资,纷纷将毛利率降至最低。微薄 的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润, B2C 公司只能选择从上游供货商处积压货款。于是便形成了现在主流的 B2C 运营模 式。 (图 2) 综上所述, B2C 公司为了能够应付激烈的市场竞争, 同时创造更多的销售额, 积压更多的待结货款,因此造成了 B2C 公司毛利低下的现状。 (二)信誉问题。所谓信用风险,指的是对于消费者而言,在购物过程中产 生的信任顾虑。B2C 面临的信用问题主要包括:消费者的支付风险、产品质量信 用。 1、支付风险。B2C 商城的传统支付模式是在线支付,京东商城能够支持众 多品牌的第三方支付方式, 与线下支付相比而言,在线支付能够带来更快的现金 流。 然而, 在线支付对于普通消费者而言接受度低。 为了弥补, 在线支付的不足, 迎合顾客的消费习惯, 京东商城已经推出了货到付款、刷卡支付等新的支付方式 选择。然而,顾客的支付风险与纠纷依旧存在的。2010 年 6 月京东商城就曾经 因为系统漏洞, 致使部分产品形成订单时的产品价格与标价不符。导致误标低价 的产品一日之内卖出上万件,而误标高价的产品形成了客户投诉。 2、产品质量信誉。对于整个网络销售市场而言,产品质量不容乐观。以某 品牌知名品牌打印机耗材为例,笔者从打印机厂商处得到的消息显示,去年在 C2C 网络销售的打印机耗材的平均销售价格低于厂家的出货价格,其中约 70% 均为水货假货。 B2C 商城较 C2C 商户而言,产品质量的保障是顾客选择 B2C 的主要原因。 京东商城承诺保证所有销售的产品均为正品行货, 但是消费者投诉购买到假货的 事件却屡屡发生。 因此, 不得不说产品质量方面的保证, 是值得继续努力的方向。 京东商城对产品的质量保证措施主要采取供货商审核、物流管理、供货商追 诉、损坏率管理等措施。但即便如此,京东商城还是因为产品质量等方面的问题 不断接到投诉。 (三)物流问题。B2C 行业对于物流基本上持有两种方式:一部分企业选择 降低成本,外包物流;另一部分如京东商城则选择逐步开展自建物流。就京东商 城的现状而言,物流分为两部分,主要城市由京东的自建物流负责,自建物流无 法辐射到的三线城市、农村等由外包物流负责。 1、京东商城外包物流。京东商城大规模的订单量对京东物流的营运能力提 出了更大的挑战,为了满足大量订单的需求,只得将部分业务外包给物流公司。 但是我国的物流配送市场确处于发展的初级阶段, 因此京东商城的外包物流暴露 出的问题很多。 (1)成本高,物流效率偏低。京东公司外包部分的物流成本很高,外包物 流单笔的总平均费用为 42 元左右。在国际上,通常会把社会物流总费用与 GDP 的比率,作为衡量一国物流运行效率和现代化程度的重要指标。目前,我国物流 业这一指标偏高,与物流发达国家有较大差距。京东商城产品的毛利率一般为 10%左右,但是我国物流费用又相对较高。因此,高额的物流费用很大程度上就 降低了京东商城的盈利能力。 (2)服务水平待提升。京东商城大部分的客户投诉均来自于产品包装损坏 与开箱不良, 而外包物流与自建物流的投诉率差异颇大。原因就是外包物流的服 务水平普遍较差,不仅没有强烈的责任意

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